سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٤ مايو ٢٠٢٦
١. مقدمة تمهيدية
أهلاً بك في منصة طرعان إيتس (Touran Eats) ("نحن"، "المنصة"). طرعان إيتس هي منصة تقنية ولوجستية لتوصيل الطعام والقهوة والمشروبات وتنسيق الخدمات اللوجستية وتديرها شركة طرعان إيتس اللوجستية م.ض (الشارع الرئيسي، طرعان/الجليل، ويشار إليها بـ "الشركة"). نحن ملتزمون التزاماً تاماً ومطلقاً بحماية معلوماتك الشخصية واحترام حقك في خصوصية بياناتك الرقمية.
توضح سياسة الخصوصية هذه الإطار القانوني والعملي الذي نتبعه لجمع بياناتك الشخصية وحفظها ومعالجتها ونقلها وحمايتها عند وصولك إلى خدماتنا أو استخدامها. يشمل ذلك تطبيقاتنا المحمولة للهواتف الذكية (سواء تطبيق العميل، أو نظام المتاجر والمطاعم الشريكة، أو تطبيق كباتن التوصيل)، ومواقعنا الإلكترونية، وواجهات الدعم الفني، وجميع الخدمات ذات الصلة (المشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات").
باستخدامك لمنصة طرعان إيتس أو تسجيلك فيها أو تصفحك لأي من واجهاتها، فإنك تقر بصراحة ووعي بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت بنودها ووافقت على كافة التدابير والممارسات المذكورة فيها دون قيد أو شرط.
٢. دور المنصة وإخلاء المسؤولية القانونية الصارم
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به وقوانين حماية المستهلك والمعاملات الرقمية، تعمل منصة طرعان إيتس كوسيط تقني ولوجستي ثلاثي الأطراف يربط العملاء بالمطاعم المستقلة وبكباتن التوصيل. يرجى قراءة حدود المسؤولية القانونية الصارمة التالية بعناية:
إن جميع سائقي ومندوبي التوصيل المسجلين على المنصة (المشار إليهم باسم "الكباتن") هم متعاقدون مستقلون من جهة خارجية (Independent Contractors) وليسوا موظفين، ولا شركاء، ولا وكلاء، ولا ممثلين قانونيين لشركة طرعان إيتس. إن المنصة لا تملك أي إشراف إداري أو توجيهي مباشر على سلوكهم اليومي، أو طريقتهم في القيادة، أو التزامهم بقوانين المرور والسير، أو تعاملاتهم الشخصية. وبناءً عليه، تخلي منصة طرعان إيتس مسؤوليتها القانونية المطلقة، سواء في إطار المسؤولية التعاقدية أو التقصيرية أو الإهمال أو أي مسؤولية أخرى، عن أي أفعال، أو تجاوزات، أو تقصير، أو أضرار مادية للممتلكات، أو إصابات جسدية، أو مخالفات مرورية، أو حوادث أمان تقع من قِبل الكباتن أو ترتبط بهم أثناء تسليم الطلبات أو خارجها.
إن كافة المطاعم والمقاهي والمطابخ والمحلات المعروضة في واجهات المنصة (المشار إليها باسم "المتاجر الشريكة") هي منشآت تجارية مستقلة تماماً. تقع المسؤولية الحصرية والمباشرة لإعداد الطعام والشراب، والتعبئة والتغليف، ومراعاة السلامة الغذائية والصحية، ونظافة المطبخ، والإفصاح الكامل والدقيق عن المكونات ومسببات الحساسية على عاتق تلك المتاجر الشريكة وحدها. لا تتدخل طرعان إيتس في إعداد الوجبات ولا تفحص المكونات، ولا تضمن جودتها أو مطابقتها للقوانين الصحية والشرعية. تخلي المنصة مسؤوليتها الكاملة عن أي تسمم غذائي، أو تفاعلات حساسية للمكونات، أو عيوب في التعبئة والتغليف، أو عدم تطابق القوائم والأسعار، أو أضرار صحية ناجمة عن منتجات المتاجر الشريكة.
٣. البيانات التي نجمعها
لتقديم خدماتنا بالشكل الأمثل والمحافظة على أمان وموثوقية المعاملات، نجمع بياناتك الشخصية عند تسجيلك أو استخدامك للمنصة:
- بيانات الهوية والاتصال الشخصي: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول الموثق، العنوان الفعلي لتسليم الطلبات (الشارع، البناية، الطابق، رقم الشقة)، الصورة الشخصية للملف، وسجل محادثاتك واستفساراتك مع فريق الدعم الفني.
- البيانات المالية والمعاملات: يتم معالجة العمليات المالية كلياً وبشكل آمن ومشفر عبر بوابات دفع تابعة لجهات خارجية متخصصة ومرخصة (مثل Stripe أو مزودي الدفع المعتمدين محلياً). لا تقوم طرعان إيتس بتخزين أرقام بطاقاتك الائتمانية الخام أو رموز الأمان (CVV) على خوادمها. نحتفظ فقط بسجلات المعاملات الرمزية (Tokenized Transaction Records) المرجعية لتسهيل استرداد الأموال وأعمال المحاسبة والفوترة القانونية.
- سجل الطلبات والمشتريات: قائمة الأطعمة والمشروبات المطلوبة، أسعار المشتريات، تفاصيل المطاعم الشريكة، تاريخ الطلب ووقت معالجته، تعليمات التوصيل الخاصة، والأكواد الترويجية المستخدمة.
- البيانات التقنية وأجهزة الاتصال: عنوان البروتوكول الرقمي (IP Address)، المعرفات الفريدة للهواتف (UUID، MAC Address، المعرفات الإعلانية)، نوع وطراز الهاتف ونظام تشغيله، شبكة الاتصالات، رموز الإشعارات التلقائية (Push Tokens)، وسجلات الأعطال البرمجية للتطبيق.
يعتبر تتبع المواقع الجغرافية ركيزة لوجستية أساسية لا يمكن الاستغناء عنها لتوفير خدمات التوصيل الفورية:
- بيانات الموقع الدقيق: بموافقتك الصريحة، نجمع إحداثيات موقعك الجغرافي الدقيقة (خطي الطول والعرض) لنقترح عليك تلقائياً المطاعم والمقاهي الأقرب إليك، وحساب رسوم التوصيل الصحيحة، وتحديد إحداثيات التسليم الدقيقة بدقة بالغة.
- التتبع في الخلفية (للعملاء): تجمع تطبيقاتنا بيانات موقعك حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو يعمل في الخلفية أو عندما تكون الشاشة مقفلة. هذا التتبع ضروري للمحافظة على تحديث مستمر وحي لحركة السائق على الخريطة المباشرة، وحساب وقت الوصول المتوقع بدقة متناهية دون إلزامك بإبقاء التطبيق مفتوحاً على الشاشة طوال الوقت.
- التتبع في الخلفية (للكباتن): يعد تتبع الموقع الجغرافي في الخلفية متطلباً تشغيلياً إلزامياً للكباتن. يتيح نظامنا التلقائي توزيع وتخصيص الطلبات لأقرب سائق متاح، واقتراح أقصر الطرق الملاحية، وإشعار الزبائن وإدارة المنصة بمسار الرحلة الفعلي لأغراض السلامة والجودة والتدقيق المالي.
٤. كيفية استخدام بياناتك الشخصية
نعالج البيانات الشخصية التي نجمعها لغايات تشغيلية وقانونية محددة ترتبط بتنفيذ العقود وتحسين جودة الخدمة:
- معالجة وتلبية الطلبات: إرسال تفاصيل الوجبات للمطاعم لتجهيزها، وحساب كلفة الخدمة، وتنسيق تسليم المنتجات وتتبعها.
- التوجيه والملاحة الذكية: تعيين كابتن التوصيل الأقرب لعنوانك وحساب الخطوط الملاحية باستخدام تكنولوجيا الـ GPS الحية لمنع التأخير.
- الإشعارات والتحقق الفوري: إرسال رموز التحقق الثنائية (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة SMS، وإشعارات الدفع التلقائي حول مراحل إعداد الطلب وتوصيله.
- حماية المنصة والحد من الاحتيال: الكشف عن المعاملات المشبوهة، وإيقاف بطاقات الائتمان المقرصنة، وحظر الحسابات الوهمية لحماية المجتمع اللوجستي.
- التطوير الفني: استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، وتحسين سرعة استجابة التطبيق، وتخصيص تجربة الاستخدام بناءً على رغباتك.
٦. حقوق المستخدمين وإجراءات حذف البيانات والحساب
نحن نلتزم التزاماً كاملاً بالقوانين المحلية لحماية الخصوصية، وعلى رأسها قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (5741-1981) بالإضافة للمبادئ التوجيهية للتشريعات الدولية مثل (GDPR) و(CCPA):
- حق الاطلاع والوصول: يحق لك طلب تقرير رقمي بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح والتدقيق: يحق لك طلب تعديل أي بيانات شخصية غير صحيحة، أو ناقصة، أو قديمة في ملفك.
- حق تقييد المعالجة: يحق لك طلب تجميد معالجة بياناتك مؤقتاً في حال وجود نزاع قائم حول دقتها.
- حق الحذف الكامل (Erasure): يحق لك طلب شطب حسابك وإزالة كافة بياناتك الشخصية المرتبطة به نهائياً وبلا عودة.
لطلب حذف حسابك وكامل بياناتك الشخصية من أنظمتنا، يمكنك اتباع أحد الخيارات التالية:
الجدول الزمني لمعالجة الطلب: بمجرد استلام طلب الحذف والتحقق من هويتك الشخصية، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية كافة بياناتك الشخصية من قواعد البيانات التشغيلية النشطة في غضون ٣٠ يوماً تقويميّاً. يرجى العلم بأن بعض الفواتير الضريبية والمعاملات الحسابية وسجلات فض النزاعات ستبقى محفوظة في خوادم أرشيفية غير متصلة بالإنترنت للمدة القانونية التي يفرضها قانون الضرائب وإدارة السجلات في إسرائيل.
٧. التدابير الأمنية والفنية لحماية البيانات
نطبق في طرعان إيتس حزمة متطورة وشاملة من التدابير الأمنية، والفيزيائية، والإدارية، والتقنية المصممة لمنع أي وصول غير مصرح به لبياناتك، أو تعديلها، أو الكشف عنها، أو إتلافها.
تتضمن بنيتنا الأمنية تشفير كافة قنوات الاتصال بروتوكول (HTTPS/TLS)، وتشفير كلمات المرور في قواعد البيانات باستخدام خوارزميات التمليح المشفرة المتقدمة، وجدران الحماية القوية، وأنظمة كشف التسلل النشطة، وتطبيق سياسة حصر صلاحية الوصول لقواعد البيانات على مهندسي الأمن والشبكات المخولين فقط وتوثيق دخولهم وخروجهم.
ومع ذلك، يرجى العلم بأنه لا توجد طريقة نقل رقمية أو حفظ إلكتروني آمنة وصامدة بنسبة ١٠٠٪ في الفضاء الرقمي. وبالتالي، فإننا نبذل قصارى جهدنا ونطبق معايير الأمان التجاري واللوجستي الأعلى، ولكننا لا نستطيع ضمان الأمن المطلق لمعلوماتك.
٨. فترات الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو دعت الحاجة لتقديم الخدمات اللوجستية وتوصيل الوجبات إليك كما هو مبين في هذه السياسة.
عند تقديم طلب حذف الحساب، نلتزم بشطب كافة البيانات خلال ٣٠ يوماً، باستثناء السجلات والوثائق التي يتطلب القانون حفظها لفترات أطول بموجب قوانين الفوترة الضريبية، ومسك الدفاتر التجارية، والتدقيق المالي، والدفاع عن الحقوق في الدعاوى القضائية القائمة أو المتوقعة في إسرائيل.
٩. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع سياسة الخصوصية هذه، والخدمات الرقمية واللوجستية التي نقدمها، وأي نزاعات أو خلافات قد تنشأ عنها، للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة إسرائيل وتفسر وفقاً لها (بما يتوافق ويطابق قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي لعام ١٩٨١ وتعديلاته).
ينعقد الاختصاص القضائي الحصري، والقطعي، والنهائي للنظر والفصل في أي دعوى قضائية، أو نزاع، أو مطالبة، أو خلاف ينشأ عن أو يرتبط بسياسة الخصوصية هذه أو استخدام المنصة للمحاكم النظامية المختصة في منطقة الناصرة أو حيفا دون سواها، ويتنازل أطراف العلاقة بوضوح عن أي اعتراض يتعلق بالاختصاص المكاني أو المحلي لتلك المحاكم.
١٠. للتواصل معنا والاستفسارات
إذا كان لديك أي أسئلة، أو استفسارات حول الامتثال، أو رغبة في ممارسة حقوقك في تدقيق وتصحيح بياناتك، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر قنوات الاتصال الرسمية:
شركة طرعان إيتس اللوجستية م.ض
منطقة الناصرة والجليل، إسرائيل
البريد الإلكتروني المخصص: support@touran.store